Politique de Remboursement

1. Droit de rétractation prolongé

Chez Omena, nous voulons que vous soyez entièrement satisfaite de votre achat.
C’est pourquoi nous allons au-delà de la loi : vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement, sans avoir à justifier de motif.

⚠ Important : pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits alimentaires ou consommables (comme nos gummies) ne peuvent pas être retournés une fois l’emballage ouvert.
Cela n’empêche pas un remboursement : nous ne demandons pas le retour du produit.

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour bénéficier d’un remboursement :

• Vous devez effectuer la demande dans un délai de 60 jours après la réception.

• Vous devez compléter notre formulaire de satisfaction (obligatoire) afin de comprendre ce qui n’a pas répondu à vos attentes.

• La demande doit concerner une commande effectuée directement sur omenaharmonie.com.

3. Procédure pour demander un remboursement

1. Contactez-nous par email à contact@omenaharmonie.com avec :

   • Votre numéro de commande

   • Votre nom et prénom

   • Votre email de commande

2. Nous vous enverrons un lien vers notre formulaire de satisfaction.

3. Une fois le formulaire complété et validé par nos équipes, le remboursement sera enclenché.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec :

• Une photo claire du produit et de l’emballage

• Votre numéro de commande

Après vérification, nous procéderons soit à un remplacement gratuit, soit à un remboursement intégral.

5. Délais et modalités de remboursement

• Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après validation du formulaire et traitement de la demande.

• Il sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• Aucun frais supplémentaire ne sera prélevé.

6. Contact

Email : contact@omenaharmonie.com